Política de reembolso
¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO?
Si quieres hacer un cambio de alguno de los productos que compraste en www.lapetitemortstudio.com puedes realizarlo para cambios por talla o color (sujeto a disponibilidad de productos) siguiendo estos pasos:
-Comunicarte con nosotros para realizar la solicitud de cambio/devolución y envíala a nuestro correo la-petite-mort@outlook.com
-Luego debes hacer llegar el producto a la dirección en Medellín que te indicaremos, donde se validará el estado del producto; recuerda que debe llegar con etiquetas y marquillas, limpio, sin usarse y en perfectas condiciones. Si el producto no cumple con las condiciones de cambio te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos el cambio y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
El producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
**En este caso el gasto de envío corre por tu cuenta
Si tienes alguna inquietud no dudes en contactarnos.
POLITICA DE GARANTIA
La garantía de los productos es de 60 días desde el momento de la entrega del producto. Esto aplica si el producto que adquiriste presenta algún defecto en costuras, acabados, estampados, y se han cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado.
Debes contactarnos al email la-petite-mort@outlook.com para enviar el producto en la dirección que se indique por nuestro personal. El Gasto del envío Casa – Tienda será a cargo del cliente, LA PETITE MORT se hará cargo del gasto del reenvío.
La garantía no aplica si los defectos son producto:
Fuerza mayor o caso fortuito.
El hecho de un tercero.
El uso indebido del bien por parte del consumidor.
El consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el momento en que recibiste el producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con las marquillas y etiquetas. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto a las instalaciones de LA PETITE MORT. serán asumidos por el usuario.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, LA PETITE MORT. devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.
Realizar la solicitud de cambio/devolución y envíala a nuestro correo la-petite-mort@outlook.com
Luego debes hacer llegar el producto a la dirección en Medellín que te indicaremos, donde se validará el estado del producto; recuerda que debe llegar con etiquetas y marquillas, sin usarse, limpio y en perfectas condiciones (empaque original). Si el producto no cumple con las condiciones de devolución te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
**En este caso el gasto de envío corre por tu cuenta, al igual que los costos que se generen en la gestión de la devolución de tu dinero (costo por consignación a otras ciudades/costo por envío a través de Efecty y Baloto)