Si el producto que adquiriste presenta algún defecto en costuras, acabados, estampados, y se han cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, debes contactarnos al email admin@lapetitemortstudio.com para enviar el producto en la dirección que se indique por nuestro personal. El gasto del envío Casa – Tienda será a cargo del cliente, La Petite Mort se hará cargo del gasto del reenvío.
Al contactar a la tienda, se deberá diligenciar el formato “Solicitud de garantía” con el fin de atender a su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el título III, capítulo I en la ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y Decreto 735 de 2013.
La garantía de los productos es de 30 días.
Una vez hayas diligenciado la solicitud de garantía será analizada por nuestra área de calidad, una vez el auditor de calidad haya revisado el producto se tomará la decisión que corresponda atendiendo las normas que regulan la materia.
La Respuesta a la solicitud de garantía se hará por escrito en un plazo de 15 días hábiles a partir del momento de la reclamación.
Una vez se autorice un arreglo, cambio o el auditor de calidad determine que su solicitud ha sido negada, hay un tiempo límite de 1 mes para recibir el producto o hacer efectivo el cambio Pasado este término LA PETITE MORT no se hace responsable.
